سياسة الاسترداد لشركة WebOps AI, Inc.

في شركة WebOps AI, Inc.، نسعى جاهدين لتوفير برمجيات وخدمات استثنائية تلبي احتياجاتك. تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط والأحكام التي يمكنك بموجبها طلب وتسلم استردادًا لمنتجنا البرمجي كخدمة (SaaS). نحن نؤمن بالشفافية ونريد أن نضمن فهمك لالتزامنا برضا العملاء.

1. أهلية الاسترداد

1.1 فترة الاسترداد:

• يمكنك طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأولي. ينطبق هذا على الخطط التالية: المجانية، الأساسية، المحترفة، والمميزة.
• أي باقة مخصصة غير مؤهلة للاسترداد.

1.2 الأسباب المقبولة للاسترداد:

سيتم النظر في طلبات الاسترداد للأسباب التالية:

• المشكلات التقنية: إذا فشل المنتج بشكل مستمر في العمل كما تم الإعلان عنه أو الوعد به، على الرغم من المحاولات المعقولة لحل المشكلة من خلال قنوات الدعم الخاصة بنا.
• عدم تقديم الميزات الموعودة: إذا كانت الميزات أو الوظائف الرئيسية الأساسية للقيمة المعلن عنها للمنتج غائبة أو لا تعمل كما هو موصوف.
• ممارسات تسويقية أو مبيعات غير واضحة: إذا تم تقديم المنتج بشكل مادي غير صحيح في المواد التسويقية أو العروض البيعية، مما أدى إلى سوء فهم كبير لقدراته.
• أخطاء الفوترة: (على سبيل المثال، رسوم غير صحيحة، رسوم مكررة، عدم الإخطار).

1.3 الأسباب التي تجعلك غير مؤهل للاسترداد:

لن يتم منح طلبات الاسترداد للأسباب التالية:

• تغيير الرأي أو عدم الحاجة إليه: إذا قررت ببساطة أنك لم تعد تريد المنتج أو تحتاجه.
• مشكلات طفيفة: إذا كان من الممكن حل المشكلة من خلال قنوات دعم العملاء الخاصة بنا.
• تقييم غير كافٍ: إذا لم تقم بتقييم ميزات ووظائف المنتج بدقة قبل الشراء.
• عناصر أو خدمات غير قابلة للاسترداد: (على سبيل المثال، رسوم الإعداد، التكاملات المخصصة) إذا تم تطبيقها على الخطط المخصصة أو رسوم التنفيذ أو الاستشارات لمرة واحدة.

2. عملية مراجعة الاسترداد

• سيتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد بدقة لتحديد ما إذا كانت تلبي معايير الأهلية الخاصة بنا.
• نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد التي لا تمتثل لهذه السياسة.
• في بعض الحالات، قد نقدم حلولًا بديلة، مثل أرصدة المنتج أو خصومات على المشتريات المستقبلية.

3. كيفية طلب استرداد

• تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على business@thewebops.com خلال فترة الاسترداد.
• قدم اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم الطلب/الفاتورة، وشرحًا مفصلًا لسبب طلبك للاسترداد.
• سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال 3 أيام عمل.

4. وقت معالجة الاسترداد

• سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 3-5 أيام عمل وسيتم إرجاعها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

5. ملاحظات إضافية

• يجوز تحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.